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        投訴詳情

        提交內容  
        標  題: 疫苗預約
        姓  名:
        提交日期: 2020-10-14 09:53:33
        內  容: 包頭市石拐社區醫院,給孩子打疫苗需要提前預約以及取消,咨詢過其他社區都不需要提前預約,石拐區人口較少,本來比較簡單的事情,現在流程比較繁瑣,家長有時間不能去打針,預約好的時間,家長還得請假,一點都不便民。另:工作人員態度極其不好,咨詢問題不能正面回答。
        處理狀態: 已處理
        答復情況  
        受理日期: 2020-10-14
        答復單位: 包頭市衛生健康委員會
        答復日期: 2020-10-19
        答復內容:

        經石拐區調查核實結果如下:一、關于預約接種疫苗程序繁瑣方面:石拐社區醫院在新冠肺炎、鼠疫疫情防控期間嚴格按照包頭市疾病預防控制中心《關于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間加強預防接種服務的建議(包疾控[2020] 2號)》文件的要求,對適齡兒童進行預約接種,建議提前進行每日分時段預約,同時應增加接種服務頻次,確保現場受種者不聚集。因此不存在所反映預約接種不合理等問題;關于群眾詢問社區衛生機構是否可以不預約的問題,結合石拐區喜桂圖新區外來人口較多,承擔司機及從業人員健康證體檢、殘疾人鑒定等工作,如不執行疫苗接種預約、保持一米安全距離等防控措施工作,容易造成人員聚集,存在安全風險。

        二、關于服務態度不好方面:石拐區一直以來秉承群眾至上的服務理念,對于群眾提出的各方面問題都是認真細致并耐心解答,作為與群眾近距離接觸的部門,在日常工作與培訓中特別注重服務意識,我們采取開門納諫,進一步提升服務質量,就群眾反映的問題還存在群眾對我們工作流程和疫苗接種規章制度的誤解。今后,將加強預約接種疫苗程序方面的優化,互換角度,換位思考,把群眾當做家里人,讓群眾對我們的工作理解與支持;進一步增強服務意識,加大服務禮儀和專業技術方面培訓力度,傾聽群眾心聲,耐心細致解答問題和疑惑,學習先進地區好的做法與經驗,讓百姓對我們的工作高度認可。

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